Sistem Pengurusan Jualan Internet?

NOTA: Informasi ini disediakan KHAS kepada usahawan yang mempunyai produk untuk dipasarkan di internet… Sila BACA dan FAHAM kan dengan teliti sekiranya anda ingin mengembangkan perniagaan dan pemasaran internet anda ke tahap yang lebih baik…

Memiliki strategi dan sistem yang “terbaik” untuk pengoperasian perniagaan internet anda pasti akan dapat membawa anda kepada satu tahap yang lebih kehadapan berbanding pesaing – pesaing anda yang tidak menggunakan sebarang bentuk strategi dan sistem yang berkesan.

Dengan memiliki sistem yang hebat untuk menguruskan segala aktiviti perniagaan internet anda, ianya adalah boleh diumpamakan anda memandu sebuah kereta Ferrari manakala pesaing – pesaing anda hanya menggunakan kenderaan biasa…

(psstt.. dalam kes ini, kita abaikan segala hal negatif seperti traffic jam, kemalangan etc )

Cuba bayangkan jika anda berlumba dengan pesaing – pesaing anda yang hanya menggunakan kereta – kereta biasa… Sudah tentu anda mempunyai potensi yang lebih cerah untuk tiba ke destinasi dengan lebih awal berbanding mereka.

Sama juga dalam kes kita menjalankan aktiviti perniagaan internet. Memiliki satu sistem yang terbaik dan berkesan dapat membawa kita mencapai matlamat yang diidamkan dengan lebih cepat dan mudah. (of course ianya mesti turut disertakan dengan strategi pemasaran yang berkesan juga)

Perhatikan perniagaan – perniagaan offline yang besar seperti KFC, McDonald, Pizza dan sebagainya… Mereka mempunyai “sistem” mereka sendiri untuk menguruskan perniagaan mereka.

Anda pergilah ke mana – mana cawangan mereka, konsep dan sistem yang sama mereka gunakan untuk mengoperasikan perniagaan mereka bermula dari proses “mengambil tempahannya”, “upsellnya” dan “proses penghantaran produk”nya…

Dengan adanya sistem pengoperasian dan strategi perniagaan yang berkesanlah menyebabkan perniagaan syarikat – syarikat gergasi tersebut begitu berjaya dan bertahan sekian lama.

Sekarang, kita lihat pula bagaimana “konsep, sistem dan strategi” mereka dapat kita aplikasikan dalam aktiviti perniagaan internet yang kita jalankan.

Sebagai usahawan internet, kita sudah tentu mempunyai pelbagai produk yang ingin dipasarkan (sama ada produk digital, produk fizikal, atau perkhidmatan).

Untuk aktiviti pemasaran ini, kita memerlukan beberapa “peralatan” yang akan digunakan bagi memudahkan kerja – kerja pemasaran dan penjualan secara online.

Antara contoh “alatan” asas yang sering digunakan oleh usahawan internet adalah seperti:

1. Sistem Script Affiliate – Untuk mendapatkan agen pemasaran bagi produk yang dipasarkan
2. Sistem Autoresponder – Untuk mendapatkan dan menyimpan senarai pelanggan
3. Sistem Borang - Untuk memudahkan kerja – kerja pengambilan data seperti data tempahan dan sebagainya.

Rata – rata usahawan internet baru seboleh – bolehnya akan menggunakan sumber atau peralatan percuma kerana mereka:

1. Kekurangan modal untuk membeli alatan yang lebih canggih
2. Masih belum berkeyakinan untuk melakukan pemasaran secara serius
3. Masih bersikap atau mempunyai minda “ingin cuba – cuba dulu“.
4. Kurang pendedahan tentang penggunaan sistem yang berkesan untuk perniagaan mereka.

Semasa awal penglibatan saya dalam aktiviti pemasaran dan perniagaan di internet, keadaan saya juga sama seperti usahawan internet baru yang lain… (dalam erti kata lain, sama seperti newbie lain)

Saya juga pernah menggunakan pelbagai macam script dan sumber percuma untuk mengoperasikan aktiviti perniagaan dan pemasaran saya.

Ini adalah kerana pada ketika itu, perniagaan saya masih diperingkat permulaan dan masih belum berkembang. Jadi, saya tidak terfikir dan tidak menghiraukan tentang “cabaran” masa depan yang bakal saya tempuhi.

Alhamdulillah hari demi hari, perniagaan yang saya jalankan makin berkembang. Pelanggan pula makin hari makin ramai. Dan saya telah mempunyai serangkaian produk yang dipasarkan…

Namun, saya dapati diri saya makin tertekan dan segala kerja – kerja saya semakin “berterabur” terutama sekali dalam bab menguruskan penjualan produk yang saya pasarkan di internet.

Saya acap kali terlepas pandang tempahan yang dikirimkan ke email saya sehingga menyebabkan kadang kala produk dikirimkan agak lewat 2 – 3 hari.

Malah saya juga banyak membuang masa untuk menyemak email, menyemak transaksi pembayaran dan mengirimkan butiran download secara manual kepada pelanggan – pelanggan saya yang datangnya daripada pasaran tempatan.

Anda sendiri sudah sedia maklum bahawa pembayaran menerusi online banking atau deposit menerusi ATM, kita perlu semak secara manual terlebih dahulu sebelum mengesahkan transaksi adalah tepat dan kemudiannya barulah menghantar produk kepada pelanggan.

Dahulu, sistem online transfer bank masih belum ada notifikasi email yang menyatakan siapakah pengirim dan jumlah wang yang dikirimkan kepada kita.

Jadi, usahawan internet terdahulu terpaksa sentiasa login ke dalam akaun Maybank / CIMB terlebih dahulu untuk menyemak transaksi dan kemudian “double check” dengan borang pengesahan yang dikirimkan mereka.

Jika data disahkan betul, barulah butiran produk dikirimkan kepada pelanggan yang terlibat. Terdapat banyak juga kes – kes penipuan butiran pembayaran yang dilakukan pada ketika itu.

Proses penghantaran produk juga terpaksa dijalankan secara manual terutama sekali bagi produk digital.

Usahawan terpaksa “copy & paste” ayat pengiriman butiran download produk atau notifikasi penghantaran produk kepada setiap pelanggan yang telah membeli produk mereka.

Bayangkan jika anda terpaksa “copy & paste” ayat – ayat tersebut untuk setiap satu email pelanggan anda. Dan katakan ada 30 email yang anda perlu buka satu persatu dan pastekan ayat tersebut. Berapa lama masa sudah terbuang di situ selain daripada masa – masa untuk menyemak butiran pembayaran, semak kesahihan data dan sebagainya.

Masalah lain pula yang sering timbul adalah apabila sudah 3  – 4 bulan, pelanggan lama datang meminta kembali butiran akses ke ruangan download (memandangkan saya banyak menjual produk digital), maka saya terpaksa login ke dalam akaun email, dan mengambil masa untuk mencari serta  mengesahkan data mereka.

Ada yang mereka sendiri tak ingat apa email yang digunakan atau nama yang digunakan sewaktu pembelian. Jadi pelbagai kesukaran yang timbul dalam proses mencari data pembeli lama.

Saya percaya pada ketika ini masih ramai lagi usahawan internet tempatan yang mengamalkan kaedah ini dan menghadapi masalah yang sama.

Jika penjualan produk di pasaran antarabangsa, penghantaran produk digital boleh dilakukan secara automatik sahaja selepas pembeli membuat pembayaran di PayPal atau 2Checkout. Malah rekod mereka juga boleh diperolehi daripada sistem PayPal atau 2Checkout tersebut memandangkan data mereka di simpan di dalam database sistem tersebut.

Sebaliknya untuk pasaran tempatan yang menggunakan pembayaran offline, semuanya terpaksa melalui proses manual. Kita hanya berharapkan pada “sistem autoresponder” sahaja untuk menyimpan data pembeli. Apabila pembeli secara tidak sengaja un-subscribe, maka data mereka pun hilang dari database autoresponder.

Kemudian apabila mereka kembali meminta produk yang mereka beli, kita tak dapat nak detect sama ada mereka benar – benar pernah membeli daripada kita ataupun tidak melainkan mereka dapat membekalkan bukti – bukti pengiriman email lama yang pernah dikirimkan.

(Masalah ini mungkin boleh diselesaikan dengan penggunaan sistem daripada NetBuilder.. Saya kurang pasti.. Jika ada kesempatan saya akan cuba gunakan perkhidmatan mereka)

Kes lain pula adalah berkenaan dengan program affiliate yang dibangunkan oleh usahawan – usahawan internet tempatan.

Seperti yang sering kita lihat, pelancaran – pelancaran produk oleh usahawan internet tempatan sering menggunakan script sistem affiliate daripada post affiliate free atau daripada script sistem affiliate pakej web jualan yang saya sendiri bekalkan.

Saya sendiri pernah menggunakan script tersebut satu ketika dahulu…

Sekarang kita lihat, apakah script ini benar – benar sesuai untuk digunakan sebagai “alatan eksklusif” buat perniagaan internet anda?

Jawapannya, jika anda baru ingin melancarkan 1 jenis produk untuk dipasarkan di internet, script ini mungkin mampu menyempurnakan hasrat anda dengan baik.

Alasan yang menyebabkan saya menghasilkan panduan sistem affiliate adalah supaya pengusaha baru (usahawan internet baru) yang kekurangan modal untuk mendapatkan script canggih mampu memasarkan produk mereka dengan kos yang paling rendah pada peringkat awal dan kaut keuntungan semaksima yang mungkin.

Seterusnya, hasil daripada keuntungan tersebut haruslah digunakan untuk mendapatkan “alatan” yang lebih baik yang akan membawa pengusaha tersebut ke tahap yang lebih tinggi dan maju.

Itu “intention” utama saya dalam penghasilan produk tersebut…

Jadi, apa masalahnya yang akan timbul dalam penggunaan script ini untuk jangka masa panjang?

Saya yakin bahawa usahawan internet pasti akan mempunyai produk demi produk dari semasa ke semasa.

Ok, katakan anda kini mempunyai 10 jenis produk yang ingin dipasarkan.

Tanya pada diri anda sekarang… apakah anda berasa mudah untuk memasang dan menguruskan 10 program affiliate yang berada di berlainan tempat?

Saya amat yakin ia akan menjadi satu kesukaran buat anda.

Itu belum lagi kesukaran untuk menguruskan penjualan produk, menyemak butiran pembelian, menguruskan pelanggan, menguruskan JV Partner dan sebagainya…

Ringkasnya, apa yang saya cuba dan ingin tanyakan kepada anda adalah tentang SEJAUH MANAKAH keberkesanan anda dalam menguruskan penjualan produk – produk anda di internet pada ketika ini?

Apakah proses – proses penjualan tersebut berlaku dengan penuh sistematik dan lancar tanpa menghadapi sebarang kesukaran seperti yang dinyatakan diatas?

Apakah anda ketika ini benar – benar enjoy melakukan perniagaan internet anda atau sebenarnya sedang tertekan dengan pengurusan perniagaan internet anda?

Pernahkah anda terfikir untuk memiliki satu sistem pengurusan yang mampu memudahkan semua kerja – kerja pemasaran internet anda dengan hanya beberapa klik sahaja?

Itu adalah soalan – soalan yang bermain di fikiran saya 2 tahun yang lepas…

Saya sentiasa terfikir tiadakah cara yang paling baik untuk saya uruskan perniagaan saya ini dengan lebih mudah tetapi professional…

Pelbagai macam sistem yang saya pernah cuba untuk memudahkan kerja – kerja pemasaran dan perniagaan internet saya. Dalam hardisk saya ini penuh dengan pelbagai sistem dan script berbayar. Nilai harga script – script ini sudah mencecah puluhan ribu!

Jika rosak hardisk ini, memang menangis lah saya. (^_^)

Setelah mencuba sistem itu ini, akhirnya saya “landing” pada satu sistem sahaja yang akhirnya dapat memenuhi kehendak dan “nafsu” saya.

Sebelum saya terangkan lebih lanjut tentang sistem yang saya pakai sekarang ini, saya akan berikan “point – point” yang boleh menjadi masalah kepada usahawan internet tempatan:

1. Kesukaran menguruskan REKOD JUALAN.

Bayangkan jika anda mempunyai 10 jenis produk yang dijual. Adalah sukar untuk menguruskan rekod penjualannya jika tiada 1 sistem pengurusan khas.

Sudah tentu berterabur rekodnya tanpa tersusun dan sistematik. Ingin mencari kembali data – data lama juga sudah tentu menjadi satu bebanan…

2. Kesukaran menguruskan kumpulan JV Partner dan kumpulan agen affiliate biasa

Setiap pelancaran produk baru, sudah tentu usahawan tersebut akan mencari JV Partner untuk membantu dalam aktiviti promosi. Biasanya JV Partner ini akan diberikan komisyen yang agak tinggi berbanding agen affiliate biasa

Malah ada sesetengah strategi yang digunakan, tawaran hanya dibuka untuk JV Partner terlebih dahulu sebelum dibuka kepada umum.

Hal ini adalah kerana sistem affiliate biasa yang digunakan tiada kemampuan untuk menguruskan lebih daripada 1 operasi kumpulan agen pemasaran. Jika mahu urus lebih daripada 1 kumpulan agen pemasaran, maka perlu pasang 2 kali pemasangan script. Huh… leceh bukan?

3. Pemasangan script yang berulang – ulang kali.

Tentu anda kenal rakan – rakan usahawan internet kita yang aktif menghasilkan dan memasarkan produk di internet.

Tidak dinafikan produk mereka hebat – hebat belaka namun yang menjadi masalahnya, setiap kali produk mereka dilancarkan, maka setiap kali itulah kita perlu mendaftar pada sistem yang berada pada setiap laman web jualan mereka.

Kadang kala sampai kita sendiri terlupa apakah kita pernah mendaftar pada sistem tersebut ataupun tidak…

4. Kerja penghantaran produk secara Manual

Biasanya, usahawan internet tempatan kita akan menghantar produk secara manual iaitu seperti “copy & paste” template ayat pengiriman produk kepada email pelanggan..

Yang kepalanya agak “tricky” sikit, mereka mungkin akan mendaftarkan sendiri data pelanggan pada sistem autoresponder  yang digunakan dan sistem autoresponder akan mengirimkan butiran produk secara automatik kepada pelanggan. Ringkasnya, mereka menjadikan sistem autoresponder umpama sistem membership.

(psstt… saya menggunakan kaedah tersebut masa awal – awal dahulu :p )

Sekarang anda sudah nampak betapa sukarnya untuk menguruskan perniagaan internet anda sekiranya anda tidak memiliki satu sistem khas / khusus untuk mengawal perniagaan anda.

Disebabkan kesukaran tersebutlah membuatkan saya akhirnya memilih DELAVO™ sebagai sistem muktamad yang akan saya gunakan bagi mengurus kesemua aktiviti perniagaan internet saya.

Saya bukan mahu  mempromosikan produk ini tetapi sebaliknya saya ingin anda lihat betapa pentingnya anda mengawal aktiviti – aktiviti pemasaran dan perniagaan internet anda bermula hari ini…

Sedikit penerangan tentang DELAVO™ yang saya gunakan. DELAVO™ sistem e-Commerce yang merupakan cucu kepada sistem pertama e-commerce terbitan John Delavera iaitu JVManager.

Pada permulaan Sistem JVManager diperkenalkan, pada waktu itu ia tiada kemampuan untuk menguruskan penerimaan pembayaran secara offline (manual). Namun ciri – ciri sistem ini amatlah berkuasa kerana ia berkemampuan untuk menguruskan segala urusan penjualan secara online, affiliate, jv partner, membership, download dan sebagainya…

Kemudian, John Delavera menerbitkan evolusi sistem e-Commerce terbaru iaitu merupakan “anak” kepada JVManager dan dikenali sebagai JVManager 2 atau Fantasos™.

Harga ketika itu untuk memiliki sistem Fantasos ini adalah sekitar USD2997. Hal ini adalah kerana fungsinya yang amat canggih dan berkuasa berbanding JVManager 1.

Menariknya, ia telah berkemampuan untuk menguruskan penjualan dan penerimaan pembayaran secara offline. Hal ini telah memberikan saya satu titik tolak untuk “menaik taraf” diri saya kepada satu tahap yang lebih baik.

Bermula dari Fantasoslah saya mula mengawal dan menguruskan perniagaan internet saya untuk pasaran tempatan dan antarabangsa dalam 1 sistem yang sama tanpa ada lagi “pengurusan yang berterabur”.

Suka saya kongsikan, segala kerja – kerja pengurusan jualan produk saya menjadi amat mudah dan kini sememangnya saya perlu “bergantung” sepenuhnya kepada sistem ini untuk “survive” dalam aktiviti penjualan produk saya di internet.

Dengan hanya 1 Sistem sahaja saya boleh mengawal kesemua penjualan produk – produk saya, agen affiliate, ruangan download / akses membership dan sebagainya.

Tak perlu lagi nak install berulang – ulang kali sistem script yang pelbagai untuk setiap laman web jualan saya. Semuanya boleh di integrasikan dalam satu sistem pengurusan sahaja.

Untuk memberikan anda lebih keterujaan, jom kita lihat antara ciri – ciri yang telah menyelamatkan banyak masa saya dan mempermudahkan kerja – kerja saya sehingga ke hari ini….

Pengurusan Produk – Produk Dalam 1 Sistem (Product Manager)

Saya memiliki banyak laman web yang menjual produk dan perkhidmatan. Walaupun penjualan produk tersebut berlangsung di domain dan laman yang berbeza serta server yang berlainan, namun apabila proses pembelian berlaku, pembeli perlu melalui sistem DELAVO™ yang merupakan sebagai PUSAT yang menguruskan proses – proses pembelian dan penghantaran produk.

Ringkasnya, DELAVO™ bertindak sebagai tempat Centralization (PUSAT) dan merekod semua aktiviti penjualan yang berlaku.

Hal ini dapat memudahkan kita sebagai pengusaha untuk memantau setiap aktiviti penjualan kita.

Rekod Jualan Dalam 1 Sistem (Sales Manager)

Proses untuk memantau segala transaksi pembelian produk – produk saya juga menjadi lebih mudah. Saya dengan mudah dapat melihat apakah produk yang telah terjual hanya dalam satu sistem sahaja. Tak perlu lagi nak buka email satu persatu untuk semak rekod jualan saya.

Jika ada tempahan dan setelah saya menerima BUKTI transaksi pembayaran, saya hanya perlu cari tempahan tersebut dan seterusnya TICK pada MARK as PAID untuk membolehkan sistem merekodkan data pembelian daripada pelanggan – pelanggan tertentu dan sekaligus menghantar butiran produk (seperti download link atau invoice) kepada pelanggan secara automatik!

Tak perlu lagi ada kaedah “copy & paste” ayat penghantaran produk pada setiap email.

Rekod Jualan & Komisyen Affiliate (Sales Manager)

Setiap kali selepas anda MARK as PAID, jika ada agen affiliate yang terlibat, sistem secara automatik akan kreditkan komisyen kepada agen affiliate tersebut.

Untuk makluman, pada sistem ini anda boleh setkan seberapa banyak kumpulan agen affiliate dengan nilai komisyen yang berbeza mengikut kehendak anda.

Anda boleh tetapkan siapa yang dibenarkan mendaftar sebagai agen affiliate dan siapa tidak.

Semuanya mengikut cita rasa anda sendiri bagaimana ingin mengoperasikan program affiliate anda.

1 Pendaftaran Affiliate & Promosi Semua (Affiliate Program)

Agen affiliate hanya perlu mendaftar SEKALI sahaja pada sistem saya dan mereka boleh mempromosikan produk – produk saya dengan 1 username sahaja.

Tak perlu lagi mendaftar berulang – ulang kali pada laman web jualan yang berbeza hanya semata – mata untuk menyertai program affiliate saya.

Malah, saya juga boleh tetapkan nilai komisyen yang berbeza mengikut kumpulan affiliate yang saya bina.

Saya boleh pilih sesiapa sahaja untuk mempromosikan produk affiliate saya  atau menghalang sesetengah pihak daripada mempromosikan produk tertentu.

Sebagai contoh, mungkin agen affiliate A dapat mempromosikan produk A tetapi agen affiliate B tidak.

Semuanya mampu ditetapkan dengan mudah.

Pengurusan Penghantaran Produk (Delivery Manager)

Oleh kerana saya banyak menjual produk digital, maka saya sering menggunakan fungsi Download dan Membership yang disediakan. Jika anda pernah membeli mana – mana produk keluaran saya, anda pasti akan menerima email tentang ruangan akses mengikut username dan password yang dikirimkan kepada anda.

Semuanya saya gunakan fungsi yang terdapat di sini.

Jika penjualan produk fizikal kita boleh setkan invoice / receipt dikirimkan kepada pelanggan. Jadi, tugas kita nanti hanya perlu download / cetak alamat penghantaran pelanggan dan hantarkan produk kepada mereka.

Terlalu banyak fungsi yang terdapat di dalam sistem DELAVO™ ini. Saya rasa cukup setakat ini sahaja terlebih dahulu cerita saya tentang sistem ini.

Sebagai kesimpulannya, berdasarkan daripada apa yang telah saya kongsikan di sini, saya berharap anda sudah mula nampak “jalan” bagaimana untuk mempertingkatkan lagi hasil dan potensi penjualan produk – produk anda di internet dengan mengamalkan dan mengaplikasikan konsep pengurusan perniagaan internet yang lebih efektif.

Jika selama ini anda dalam keserabutan menguruskan aktiviti perniagaan internet anda, maka anda PATUT mencari penyelesaiannya dengan segera.

Gunakan sistem yang sama seperti saya atau dapatkan apa – apa sistem yang mampu menguruskan perniagaan anda daripada 1 PUSAT pengurusan sahaja.

Permudahkan aktiviti anda dengan konsep CENTRALIZATION…

Jika anda bermula dengan script, sistem atau sumber percuma, manfaatkan kegunaan mereka sehabis – habisnya dan hasil keuntungan yang anda perlolehi, asingkan beberapa bahagian untuk anda LABURKAN kembali kepada sistem yang lebih baik dan baru.

Umpama anda bermain permainan komputer “Age of Empires atau WarCraft” (jika ada), anda akan bermula dengan beberapa sumber percuma yang telah disediakan… Anda akan menggunakan sumber – sumber percuma tersebut untuk mengumpul “income” yang diperlukan.

Seterusnya anda perlu “upgrade” sumber yang sedia ada kepada yang lebih baik dan baru seperti membina bangunan baru, menambah lagi pekerja – pekerja baru dan seterusnya berusaha untuk memenangi permainan tersebut.

Aplikasikan konsep permainan tersebut ke dalam aktiviti perniagaan dan pemasaran internet anda.

Download ebook ini untuk rujukan anda:

http://www.jvcommerce.com/BigYellowBook

Semoga perkongsian saya yang panjang lebar ini sedikit sebanyak dapat memberikan anda input yang berguna…

ikhlas,
Amirol Zolkifli
Authorized Producer & Seller
DELAVO™ Informational Digital Products
Club DELAVO Card Holder

DELAVO™ is a trademark of The Internet Company. All Rights Reserved.
Unauthorized usage of the trademark will result to legal proceedings.

THIS INFO IS NOT PART OF THE OFFICIAL DOCUMENTATION OF DELAVO NEITHER IS IT DELIVERED AS SUCH.

The INFO has been created by Amirol Zolkifli, authorized owner of the DELAVO software (URL: JVCommerce.com) and owner of the CLUB DELAVO CARD. Only authorized owners of the software and card holders can produce instructional DIGITAL materials and/or run online services related to DELAVO.

The creator of this INFO is not associated with The Internet Company, neither does The Internet Company approves or validates the accuracy of this INFO’s contents, advices and/or suggestions.

The CONTENT of this INFO to you does not imply or verifies in any way any right of yours to the DELAVO software, unless you are an authorized DELAVO user. DELAVO can be obtained only by The Internet Company at www.Delavo.com

Please report all abuses to legal AT TheInternetCompany.net – replace AT with @

All online and off-line materials of The Internet Company – including, without limitation, text, software, names, logos, trademarks, service marks, trade names, images, photos, illustrations, audio clips, video clips, and music – are copyrighted intellectual property and as such are protected by international and US Laws. All usage rights are owned and controlled by The Internet Company or are licensed by The Internet Company from the appropriate owner.

You may use this INFO for non-commercial, personal use only provided you 1) respect all copyright, trademark and propriety notices, 2) make no modifications, and 3) do not use the content in a manner that suggests an association with any of The Internet Company’s products, services, events or brands. You may not copy, reproduce, republish, upload, post, transmit or distribute the content of this INFO  in any way or for any other purpose unless you get the creator’s written permission first. Neither may you add, delete, distort or misrepresent any content related to this INFO.